CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1.Phạm vi áp dụng

• Áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt tại Vedan (website Vedanmall.com, hotline, fanpage).
• Áp dụng cho toàn bộ danh mục sản phẩm đang kinh doanh, bao gồm: hàng gia vị, hàng khô, thực phẩm tươi sống, hàng cấp đông,…

2. Thời gian đổi trả

• Trong vòng 24 giờ - 05 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng (tùy theo loại sản phẩm).
• Cụ thể:
• Hàng tươi sống / cấp đông: trong vòng 24 giờ
• Hàng khô / gia vị / đóng gói: tối đa 03 ngày

3. Điều kiện đổi trả

3.1. Trường hợp được hỗ trợ

Vedan hỗ trợ đổi/trả khi:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, quy cách so với đơn hàng.
• Sản phẩm thiếu số lượng hoặc sai thông tin.
• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng:
• Đối với hàng tươi/cấp đông: có dấu hiệu rã đông, chảy nước, biến đổi màu/mùi
• Đối với hàng khô/gia vị: ẩm mốc, vón cục, bao bì rách, hết hạn sử dụng

3.2. Điều kiện bắt buộc

• Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi chất lượng).
• Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, niêm phong (nếu có).
• Có hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
• Phản hồi trong đúng thời gian quy định.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Vedan có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã bị mở niêm phong, sử dụng không hợp lý.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn (ví dụ: không giữ lạnh đối với hàng cấp đông).
• Khách hàng không đồng kiểm tại thời điểm nhận hàng và không cung cấp được bằng chứng hợp lệ.
• Quá thời gian đổi trả theo quy định.

5. Hình thức xử lý

Tùy theo tình trạng thực tế, Vedan sẽ áp dụng một trong các phương án:

• Đổi sản phẩm mới tương đương.
• Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi.
• Hoàn tiền một phần (trường hợp khách hàng đồng ý giữ sản phẩm).

Thời gian xử lý: trong vòng 24 - 72 giờ làm việc kể từ khi xác nhận đủ thông tin.

6. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi từ Vedan hoặc đơn vị vận chuyển:

→ Vedan chịu 100% chi phí vận chuyển và phát sinh

• Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân (nếu được chấp nhận):

→ Khách hàng chịu chi phí vận chuyển

7. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ Vedan qua Hotline/Zalo/Email
2. Cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh/video
3. Vedan xác nhận và hướng dẫn xử lý
4. Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền

8. Lưu ý quan trọng (đặc thù sản phẩm thực phẩm)

• Đối với hàng cấp đông:
• Khách hàng cần nhận hàng đúng thời gian hẹn
• Vedan không hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm bị ảnh hưởng do giao nhận không thành công từ phía khách hàng
• Đối với hàng tươi sống:
• Điều kiện đổi trả được đánh giá dựa trên tình trạng thực tế tại thời điểm nhận hàng
• Vedan khuyến khích khách hàng đồng kiểm khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất

9. Cam kết

Vedan luôn ưu tiên xử lý trên tinh thần:

Nhanh chóng - minh bạch - phù hợp đặc thù sản phẩm - đảm bảo quyền lợi khách hàng trong phạm vi có thể.