VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ KIỂM HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng đối với tất cả đơn hàng đặt tại Vedan (website Vedanmall.com, hotline, fanpage).
• Phạm vi giao hàng: toàn quốc.
• Thời gian giao hàng: từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.

2. Hình thức giao hàng và thời gian dự kiến

2.1. Giao hàng tiêu chuẩn

Khu vực TP. Hồ Chí Minh:

• Nội thành: 1 - 2 ngày
• TP. Thủ Đức: 2 - 3 ngày
• Ngoại thành (Bình Chánh, Nhà Bè, Hóc Môn, Củ Chi, Cần Giờ): 3 - 4 ngày
• Phí vận chuyển tham khảo: 35.000 VNĐ

Các tỉnh thành khác:

• Nội đô, thành phố: 4 - 5 ngày
• Khu vực huyện, vùng sâu vùng xa: 6 - 7 ngày
• Phí vận chuyển tham khảo: 40.000 VNĐ

2.2. Giao hàng nhanh (trong ngày)

• Áp dụng tại: TP. Hồ Chí Minh (nội thành) và TP. Thủ Đức
• Thời gian giao hàng: trong vòng 4 giờ kể từ khi xác nhận đơn
• Phí vận chuyển: theo biểu phí của đối tác tại thời điểm đặt hàng

2.3. Giao hàng hỏa tốc (đối với sản phẩm đặc thù)

• Áp dụng cho hàng tươi sống, hàng cấp đông tại khu vực TP. Hồ Chí Minh (trừ Cần Giờ, Củ Chi, Hóc Môn)
• Thời gian giao hàng: 2 - 3 giờ kể từ khi xác nhận đơn
• Nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng

2.4. Lưu ý

• Thời gian giao hàng được tính từ lúc xác nhận đơn hàng thành công
• Có thể thay đổi tùy theo:
  • Điều kiện thời tiết
  • Lượng đơn hàng cao điểm
  • Yếu tố khách quan từ đơn vị vận chuyển

3. Chi phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được hiển thị tại bước thanh toán

         (Bảng giá tham khảo)

DỊCH VỤ GIAO HÀNG	KHU VỰC	GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG (MOV)(*)	CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN (**)	THỜI GIAN GIAO HÀNG (***)
A. GIAO TIÊU CHUẨN	I. TP. Hồ Chí Minh	Từ 0 VNĐ
	- Nội thành		35,000	1-2 ngày
	- Thành phố Thủ Đức (Quận 9, Quận 2, Quận Thủ Đức)		35,000	2-3 ngày
	- Ngoại thành (Quận Bình Chánh, Nhà Bè, Hóc Môn, Củ Chi, Cần Giờ)		35,000	3-4 ngày
	II. Các tỉnh khác (Hà Nội, ĐBSCL, Đông Nam Bộ, Miền Trung, Tây Nguyên, Phía Bắc)	Từ 0 VNĐ	40,000	4-5 ngày đối với khu vực nội đô, thành phố
			40,000	6-7 ngày đối với khu vực huyện lị, vùng sâu vùng xa
B. GIAO NHANH	Áp dụng cho khu vực TP. Hồ Chí Minh (Nội thành) và TP. Thủ Đức	Từ 0 VNĐ	Theo biểu phí giao hàng của đối tác tại thời điểm đặt.	Dịch vụ giao hàng nhanh, giao trong ngày theo yêu cầu. Trong vòng 4 giờ từ lúc xác nhận đơn.

• Có thể được miễn phí theo các chương trình khuyến mãi
• Đối với đơn hàng giá trị cao (≥ 2.000.000 VNĐ): → Vedan có thể yêu cầu đặt cọc trước [30%] để tiến hành xử lý đơn

4. Xác nhận đơn hàng

• Tất cả đơn hàng sẽ được nhân viên CSKH Vedan liên hệ xác nhận trong vòng 01 ngày làm việc
• Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu:
  • Không liên hệ được khách hàng sau 03 lần
• Trường hợp cần điều chỉnh thông tin đơn hàng, Vedan sẽ chủ động liên hệ để xử lý

5. Quy trình giao nhận hàng hóa

• Đối với đơn hàng COD: khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng
• Đối với đơn hàng đã thanh toán: khách hàng nhận hàng và ký xác nhận

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra:

• Thông tin đơn hàng (hóa đơn, người nhận)
• Sản phẩm thực nhận so với đơn đặt hàng
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm

Nếu phát sinh vấn đề, khách hàng có thể:

• Từ chối nhận hàng
• Hoặc liên hệ Hotline để được hỗ trợ ngay

6. Chính sách kiểm hàng

• Khách hàng được kiểm tra:
  • Số lượng
  • Tình trạng bên ngoài sản phẩm
• Không được:
  • Mở tem niêm phong
  • Sử dụng thử sản phẩm
• Nhân viên giao hàng có thể ghi hình quá trình kiểm tra (nếu cần)

7. Quy định giao hàng không thành công

• Đơn vị vận chuyển sẽ giao tối đa 03 lần
• Sau 03 lần không liên hệ được khách hàng → đơn hàng sẽ bị hủy

8. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

• Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm:
  • Giao hàng
  • Cung cấp chứng từ đi kèm
• Các yêu cầu liên quan đến:
  • Hóa đơn VAT
  • Thông tin chi tiết sản phẩm

→ Khách hàng vui lòng liên hệ Vedan qua Hotline để được hỗ trợ

9. Xử lý chậm trễ giao hàng

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Vedan sẽ thông báo đến khách hàng qua:

• Email đăng ký
• Zalo OA chính thức
• Hotline
• Các kênh liên hệ đã sử dụng (Messenger, Zalo,…)

10. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: [0251 3825 111]
• Email: [info@vedan.com.vn]